义乌常春综合门诊多措并举服务患者

　　义乌常春综合门诊部自建院以来，积极调整完善部门结构，实行规范化管理，内强素质，外树形象，相继推出一系列新举措，全力服务好每一位患者。

　　一是进行医院内部网络升级改造，提高了医院各科室的工作效率，有效解决了就诊缴费等待时间长的问题，为患者创造了更加方便快捷的就医环境。

　　二是设置客服岗位，对出院患者通过电话、微信等方式进行随访，了解康复情况，经常到病房与住院患者沟通交流，缓解患者压力。定期向门诊患者和住院患者进行满意度调查，听取患者及家属意见，对反映的问题和意见进行集中汇总，每周由客服人员提出解决问题的方案向医院管理层汇报。

　　三是利用召开例会的时间，进行业务和服务技能培训，要求医院所有人员严格、规范、标准地执行各项医疗制度，进一步提高了医院整体的医疗质量及服务效率，有力地促进和谐医患关系的形成。